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113754 messaggi.

Reputazione e Contagio


da
Reputazione e Contagio


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
18:23

Un copia e incolla da internet ad uso di albergatori, ristoratori e negozianti elbani e le relative associazioni di categoria che (tapini) si interrogano.

Per 1 cliente che si lamenta ce ne sono altri 26 insoddisfatti che tacciono.
Solo il 4% dei clienti reclama, il restante 96% tace, ma in compenso il 91% non ritorna più.
Bisogna considerare poi la CATASTROFE del CONTAGIO.
Le statistiche mostrano che le persone insoddisfatte tendono ad esternare il loro motivo di scontento ad una media di 10 persone. Il 13% di queste persone sono “sparloni” e lo dicono ad una media di 20 persone ciascuno.
Quindi:
27 originari + 270 (27×10) + 700 (13% di 270 x 20) = 970

Uno solo reclama, ma in realtà 997 “inquinati”!

Ora avete capito dove sono finiti i turisti che (ora) cercate con il lanternino?

Attendi…

Brand Reputation & Lupi (Giovanni)


da
Brand Reputation & Lupi (Giovanni)


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
18:11

Gentile Sig. Lupi,
Lei dice "più o meno tutti abbiamo quelle due o tre camere che vorremmo non avere" facendo supporre che poi le rifilerà a qualche cliente che inevitabilmente rimarrà insoddisfatto.
Qui verrebbe da dire "chi è causa del suo mal, pianga se stesso", se non si parlasse di "brand reputation" per tutta l'Isola d'Elba, che Lei (come tutti gli altri che si comportano come Lei) così facendo ha sempre messo e metterà, nella scala delle Sue priorità, molto dietro al Suo profitto.
Lei non si lamenterebbe se altrove la trattassero come succede a tali malcapitati?
Mi faccia capire: secondo Lei, non bisognerebbe biasimare neanche qualche ristoratore che rifila quei due o tre pesci avariati che non vorrebbe mai aver avuto, magari in una giornata storta, da una cameriera scorbutica?
La poca furbizia elbana è sempre stata quella di pensare che il cliente è sempre di passaggio e che alla porta ce ne saranno tanti altri pronti a farsi spennare. E non riuscite neanche a fare un mea culpa: la colpa, come al solito, sarà sempre del caro-traghetti.
Adesso siate bravi a ricrearvi una reputazione, come siete stati bravi a lasciarvela sfuggire dalle mani.
I migliori auguri da un cliente di quelle camere.

Attendi…

Per Defensor (del suo stipendio)


da
Per Defensor (del suo stipendio)


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
18:02

Cara defensor,

come mai il parco ha in@@lato 12 euro a tutti i visitatori (alla faccia dell'etica della qualità/prezzo e tutto il resto delle minchiate) e poi quando c'è da intervenire si deve battere cassa altrove???
Ci racconti di come spenderete i soldi rapinati…..
Ci faccia anche un pò ridere perchè di piangere siamo stanchini.

Attendi…

TORE


da
TORE


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
17:55

La verità sull'apertura della tore di marciana marina è che dobbimo ringraziare chi 15 anni fa ha fatto causa agli allora detentori illegittimi: Dr. De Fusco. Quella causa che circa un anno fa il sindaco aveva dichiarato inutile, lo stesso sindaco che diceva che si poteva avere la tore con il dialogo con i possessori attraverso una fondazione a nome del noto scrittore. Stessa persona che ha ignorato la petizione sulla torre. Ma oggi vicini alle elezioni tutto cambia. Ma i citttadini non dimenticano.

Attendi…

Epicuro


da
Epicuro


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
17:43

Caro Dante,
in Alto Adige una cosa del genere non riescono nemmeno a immaginarla.
Quindi, cominciamo col dire che prima di lamentarci con comuni e parchi, sarebbe necessario capire perché siamo così, sia ecologicamente che geograficamente… "sudici".

Per quanto riguarda il parco, e salvo correzioni dalla buona vecchia Defensor, la questione è semplice: il parco NON DISPONE DI OPERAI (di nessun genere), NON HA GUARDIAPARCO, MANUTENTORI, FALEGNAMI O SIMILI.

Più o meno (non) funziona così: arriva dal cielo un "finanziamento per panchine e cartelli". In linea di massima, resta lì per qualche anno, poi viene stornato per qualche str@nz@ta, oppure si aspetta che decada e si perda. Ma supponiamo che si riesca ad utilizzarlo: per i misteriosi meandri del settore pubblico, si sceglieranno geometri, architetti, consulenti, ingegneri nucleari che dopo qualche anno di studi pagati arriveranno ad un bando, che verrà vinto da una ditta di Gioia Tauro, e se tutto va bene (salvo contenziosi, fallimenti ecc.), finalmente posizioneranno, meglio se in posti assurdi e alla c@zz@ di cane, delle strampalate panche autorompenti e dei faraonici cartelli ad inchiostro simpatico.

Il tutto ad un costo mediamente pari a 2/5 volte quello che pagherebbe un privato.

Poi, il nulla. Non essendoci controllori, né banali manutentori, si aspetterà che il tutto cada a pezzi, si cercherà un nuovo finanziamento e si ricomincerà la trafila. Semplice, no? 😎

Ps: non essendo come detto in Alto Adige, si svilupperà poi l'"emulazione alla Lucignolo": nei paesi civili, se un cafone butta in terra una lattina o rompe una panca, subito dopo passa un "indigeno" che, schifato, raccoglie il pattume o dà una "rimediata" al danno, riportando il luogo in ordine. Da noi, vista la lattina si dirà "eccheccazzo, ce n'è già una, butto pure la mia… e lo stesso succederà con la panca: "toh, c'è un' asse staccata… chissà se vengono via anco le altre.."

Attendi…

consiglio


da
consiglio


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
17:18

Prendo a spunto la news dello squalo…….

in attesa del comune unico, perchè non fare subito, come hanno numerose località turistiche, un "ufficio stampa isola d'elba" che comunichi ai grandi media nazionali ed internazionali i fatto e gli eventi dell'Elba?

Attendi…

per I PERCORSI DELLA VERGOGNA


da
per I PERCORSI DELLA VERGOGNA


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
16:56

Via l'ESA e chi doveva far pulire.
Grave danno all'immagine del territorio.
Qualcuno risponda delle proprie responsabilità!
Denunciare!
Denunciare che doveva fare e non ha fatto, chiedere i danni e il ripristino!

Attendi…

Sciopero nazionale


da
Sciopero nazionale


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
16:26

Leggo testualmente questa dichiarazione di Bonanni (CISL): «Scioperare ora è demenziale»

Ma ditemi voi: che strumenti restano alla categoria dei lavoratori che pagano le tasse e non hanno santi in paradiso, come le altre categorie economiche che in queste settimane hanno lavorato ai fianchi il governo per annullare le prime misure anti-crisi, come le paventate ma sacrosante liberalizzazioni, come il contenimento dell’elusione e dell’evasione fiscale, come ridurre i costi della politica ecc.?
Ditemi voi, che avreste fatto in queste condizioni, come ultima ratio, visto che questi lavoratori sono rimasti inascoltati, anzi nelle ultime ore forse maggiormente danneggiati?
Per favore, siamo seri. Mi dispiace solo che tale censura venga da un sindacalista.

Dante

Attendi…

bruno paternò


da
bruno paternò


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
16:22

Ho letto con attenzione la riflessione del Signor Zuzzy sul turismo elbano.

Con Divido ( che bella questa parola : dividere il consenso e prenderene una parte )

Zuzzy for President,

'a ridaje

Attendi…

X Dante


da
X Dante


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
16:12

Giusto per precisare, il mio precedente post voleva essere solo una riflessione a "voce alta" sull'evoluzione del passa parola, tra l'altro penso, sacrosanto diritto del consumatore.
Personalmente non vivo tale fenomeno come una "Spada di Damocle", penso solo che dal punto di vista strettamente commerciale, per il bene e la salvaguardia della nostre aziende questo debba essere "gestito ".
Penso che pure gli Italiani, Tedeschi, ecc. usano, forse da minor tempo TA ed altro ma stanno recuperando in fretta.
TripAdvisor nasce come soggetto indipendente ed oggi non è altro che un nuovo strumento nelle mani delle OTA ( Expedia, Venere ..).
Per quanto riguarda l'eventuale malcostume tra albergatori e la diffusione di recensioni false ( fenomeno eventualmente molto circoscritto ) esistono molte opinioni e correnti di pensiero.
[URL]http://www.sosalbergatori.com/index.php?option=com_content&view=article&id=182:ribadiamo-il-concetto-w-le-recensioni-ma-quelle-vere&catid=39:tripadvisorcom&Itemid=68[/URL]

Giusto per info sappiate che la torta è talmente grossa e succosa che pure Google si è attrezzata, tanto che TA sta ben pensando a contromisure per paura di perdere importanti fette di mercato.

Ciao
Giovanni Lupi

Ps: mi piacerebbe conoscere qualche opinione di colleghi..

Attendi…

"Zio" Mauro


da
"Zio" Mauro


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
16:01

LE FOLLIE DELLA BORSA !!!
AL PREZZO DI UN CAFFE' SI COMPRANO 3 AZIONI DELLA BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA !!!!

Ho deciso, ogni volta che mi viene voglia di prendere un caffè al bar, mi metto l'euro da parte e mi compro 3 azioni della Banca MPS.
Così, quando finirà questa follia schizofrenica che avvolge le Borse avrò aumentato il mio piccolo gruzzoletto, altrimenti avrò rinunciato a qualche caffè.
Questo paradosso relativo al valore di una azione di una banca con oltre 500 anni di storia, con un patrimonio immobiliare immenso, con un altrettanto forte patrimonio mobiliare che fa utili notevoli, la dice lunga su chi sta gestendo in questo periodo i Mercati.
Voglio sorvolare sulla mancanza di decisioni in ambito governativo e su chi gestisce le Borse poichè dovrebbe essere posto un bel limite alle vendite e agli acquisti, sia a rialzo che a ribasso, eliminando totalmente le "scandalose " vendite allo scoperto ed impedendo che i valori azionari vadano sotto ai valori aziendali.
Questo non fa altro che fare il gioco dei grandi speculatori internazionali che "drogano" il mercato anche con notizie false ( alla faccia delle leggi sull'aggiotaggio e sull'insider trading ), e che non pagano per il danno che creano all'economia mondiale e ai piccoli risparmiatori.
Cosa accade:
Le aziende fanno utili, a prescindere dalle economie e del debito pubblico degli Stati, ma le loro azioni crollano….perchè?
Perchè così, chi ha fatto crollare il mercato poi scala le Aziende sane con quattro soldi…….vi sono esempi in questi giorni in America.
Mentre in Italia le Aziende si ricomprano le loro azioni per evitare di essere scalate.
E' proprio vero come dice il profeta Geremia: " non è dato all'uomo che cammina dirigere il proprio passo".
L'uomo è un colossale Autolesionista ! che ama a dismisura il fare del male al proprio prossimo, non arrivando a capire che così facendo si scava la fossa da solo e soltanto per una temporanea ed effimera sensazione di forza e potere.
Povera creatura !!
🙂

Attendi…

Portoferraiese


da
Portoferraiese


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
14:20

Sono ELBANA e sono sempre stata fiera di esserlo ,per me ,e un pò ho girato,non cè altro posto al mondo dove vorrei vivere…purtroppo crescendo devo dire che qualche dubbio mi è venuto.Mi stò,amaramenteaccorgendo che non ci sono più Elbani che amano la propria isola,Elbani che la rispettano e la curano come dovrebbero…tutti sono pronti a dare battaglia…ma poi tutto sfuma senza ottenere risultati concreti.Non sono una che capisce la politica,i "politicanti"e altri generi di personaggi che dicono di dare il meglio per la loro terra,ma questo non è vero siamo invasi solo da cialtroni che non hanno interesse a proteggere la nostra isola e i nostri bisogni.VIA TUTTI!!!!.
O meglio TUTTI A CASA l'Elba deve essere degli Elbani governata da Elbani VERI E PULITI che hanno a cuore gli interessi di questo scoglio e di chi ci VIVE e non di chi viene e ci comanda o ha la possibilità di avere quello che non abbiamo noi.Ci sono più reisdenti "foresti" che Elbani,ci sono più case estive che prime case,cè sporcizzia,cè poca voglia di lavorare,cè poca professionalità,non abbiamo più un ospedale e quanto altro ancora si può aggiungere alla lista?Tutto questo e triste e deludente per me che AMO la mia isola e vorrei che fosse una perla rara….

Attendi…

x provo ad informami


da
x provo ad informami


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
14:20

le delibere sono TUTTE consultabili !!!

Attendi…

Che ognuno faccia la propria parte.


da
Che ognuno faccia la propria parte.


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
14:03

Ok, siccome le competenze sono molteplici, nessuno si sente in dovere di intervenire.
Accadrebbe questo anche in Alto Adige? Certamente no, e perche?

Mettiamo da parte i cittadini fruitori, che sicuramente da tempo immemorabile non si sono avvicinati a quella area attrezzata, vista la devastazione; allora il comune di competenza (Porto Azzurro o Rio Elba o Rio Marina) ci puo’ dare una risposta esauriente? L’Ente Parco perche’ non ha tutelato una attrezzatura che sicuramente e’ costata; che riposte ci da’?
Incominciamo da queste … piccole cose e poi parliamo di turismo all’Elba in generale.

Altro rovescio della medaglia: Giovanni Lupi, su un intervento recentissimo, parla di “Brand Reputation” delle strutture alberghiere, come una sorta di Spada di Damocle attraverso i vari Trip Advisor e simili. Internet nel bene e nel male fa la sua parte; per quella che e’ la mia esperienza molti clienti americani fanno booking solo dopo aver letto i pareri su questi siti.
Se poi alcuni "furbissimi" albergatori italiani usano recensioni false per fare concorrenza negativa ai colleghi … noi non ci smentiamo mai.

Dante

Attendi…

APPUNTAMENTO A NAREGNO


da
APPUNTAMENTO A NAREGNO


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
13:45

Attendi…

!!! ALLARME !!!


da
!!! ALLARME !!!


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
13:29

[URL=http://www.elbanotizie.it/articolo.asp?key=2102]Riflessioni[/URL]

Attendi…

PROVO A INFORMARMI


da
PROVO A INFORMARMI


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
12:50

Dopo numerosi tentativi, MI ARRENDO!
L'Albo Pretorio on line del comune di Porto Azzurro è una scatola vuota!
C'è pubblicato un elenco di atti, ma solo qualche RARA delibera è allegata e consultabile. Il resto e' ASSENTE.
Ma… E' LEGALE TUTTO CIO'?
ALLA FACCIA DELLA TRASPARENZA!!!

Attendi…

"nomi e cognomi di chi a livello regionale sta cercando di bloccarmi in tutti i modi"


da
"nomi e cognomi di chi a livello regionale sta cercando di bloccarmi in tutti i modi"


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
12:02

"nomi e cognomi di chi a livello regionale sta cercando di bloccarmi in tutti i modi"
Massa, 14 giugno 2011 – OTTO NUOVE denunce sulla vicenda Asl 1 di Massa Carrara sono state presentate ieri mattina in Procura dall’onorevole Lucio Barani: "Otto ipotesi di reato— spiega Barani — in cui chiedo alla Procura di indagare su fatti, presunti reati e persone, su chi ha gestito i bilanci, su chi ha fatto fare le bonifiche, su chi ha superato il 30 per cento di subappalti. Ho fatto i nomi di chi ha chiesto di dire bugie sul mio conto, compresa certa stampa a cui è stato chiesto di mettermi a tacere. Ho fatto nomi e cognomi di chi a livello regionale sta cercando di bloccarmi in tutti i modi".
BARANI continua la sua lotta contro il sistema locale e regionale della sanità che intanto, secondo le ultime notizie riportate dall’onorevole, conterebbe un deficit totale di oltre un miliardo di euro, accumulato da tutte le Asl della Toscana. Un enorme buco finanziario che, secondo Barani, starebbe bloccando le aziende in questione, impossibilitate a presentare i loro consuntivi. Ma in Procura finiscono anche altri documenti importanti in possesso dell’onorevole Barani che, come membro della commissione di indagine parlamentare sugli sprechi della sanità, conferma la sua totale facoltà al reperimento di informazioni, dati e documentazione utili per le indagini. Ci mostra, nello specifico, una lettera firmata da un dirigente regionale, che Barani definisce il braccio destro del presidente Rossi, datata 29 settembre 2009. Si tratta di una risposta ufficiale della Regione alla Corte dei Conti, precisamente ad una “bozza di pronunciamento” inviata agli uffici. «Siamo al corrente della situazione — si legge nella lettera — originatisi in anni addietro e dovuta, con molta probabilità, a numerosi fattori oggetto di verifica di ricostruzione della società incaricata dall’azienda per la certificazione dello stato patrimoniale. A fronte di tale situazione siamo già intervenuti con alcune erogazioni straordinarie di cassa, al fine di riportare in tempi medi il pagamento ai fornitori, in linea con gli obiettivi stabiliti dalla regione e abbiamo concordato un piano di rientro finanziario pluriennale, stabilito con l’azienda, che sarà messo a punto nelle prossime settimane per poter superare il ricorso permanente all’anticipazione straordinaria di cassa».
IL RIFERIMENTO, ci spiegherà poi Barani, è ad una richiesta di spiegazioni della Corte dei Conti che, in una relazione del 2008, contestò alla Regione, tra le tante cose, il fatto che le anticipazioni di cassa erano state nettamente superiori ai termini previsti dalla legge e che, nonostante questo, l’azienda risultasse sotto finanziata. "150 pagine di relazione — dice Barani — trovate dalla commissione e consegnate alla Procura, in cui già si parla di buco di bilancio nel 2008. La Regione risponde di sapere tutto nel 2009. Ma il bubbone scoppia solo nell’ottobre 2010, quando Rossi, già diventato presidente, denuncia tutto alla Procura apuana".
[URL]www.lanazione.it/massa_carrara/cronaca/2011/06/14/524173-buco_otto_denunce.shtml[/URL]

Attendi…

Giovanni Lupi


da
Giovanni Lupi


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
11:36

[SIZE=3][COLOR=blue]Gli albergatori elbani scoprono la “reputazione on line” [/COLOR] [/SIZE]

Che stessimo assistendo ad una rivoluzione dei sistemi di vendita delle nostre strutture eravamo consapevoli più o meno tutti, che Internet avesse modificato tutte le logiche nella stratificazione dell’intermediazione turistica con conseguente ristrutturazione delle classiche agenzie anche; adesso stiamo scoprendo concetti nuovi come “Brand Reputation”. Stiamo parlando di Travel 2.0 un mix infernale tra le varie risorse del Web, Social Network, siti di reviews ( Tripadvisor) Ecc.ecc..

Cosa succede ad un ospite arrabbiato ?

Credo siano poche le strutture che possono vantarsi di essere riuscite a soddisfare il 100% della loro clientela, più o meno tutti abbiamo quelle due o tre camere che vorremmo non avere!! La cameriera imbranata, La giornata storta, Lo Scirocco caldo e appiccicoso e così via.. Bene, il nostro cliente deluso ed arrabbiato cerca una valvola di sfogo.. e se una volta si accontentava di farci “ le scarpe “ presso tutto il parentato e gli amici oggi è molto più “pericoloso” perché ci attacca su Trip. E noi albergatori vediamo sfumare sforzi ed investimenti in pubblicità e promozione in men che non si dica.

Cosa succede ad un ospite soddisfatto ?

Soddisfatto e riposato si avvia verso casa, e più che una buona parola con la zia e gli amici più cari non dirà.
Come facciamo a stimolare i clienti soddisfatti, e soprattutto come facciamo a far sfogare i clienti meno soddisfatti ? Non esiste un rimedio certo, la panacea che ci renderà certi dell’impunità di fronte alle nostre responsabilità, però è provato che un buon sistema di “Customer Satifaction” può essere per noi un alleato fidato, perché darà la possibilità al primo di dirci quanto ci “Odia” ;e se fortunati si accontenterà, limitando fortemente i danni non esponendoci sul web. Lo stesso strumento sarà per noi poi un prezioso alleato di “Intelligence” perché ci permetterà di filtrare la nostra clientela per poter stimolare solo recensori più o meno soddisfatti. Tutto questo naturalmente Facendo Tesoro di tutte le indicazioni dateci dal dispositivo usandole per crescere in questo mondo che non conosce più segreti.

Giovanni

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Defensor Ilvae


da
Defensor Ilvae


pubblicato il 5 Settembre 2011

alle
10:59

Signor/a "I nuovi barbari", a Pianosa non ci sono stati crolli: il Forte non sta bene ma resta dov'è e non mi risulta che qualcosa sia accaduto nel frattempo. Per quanto riguarda chiesa, il crollo è avvenuto anni fa ma visto che è consacrata e appartiene alla parrocchia campese, se i fedeli ci mettono i soldi, la volta si può riparare.
Il Parco invece NON può intervenire sugli edifici che com'è noto appartengono al Demanio o al Vaticano. Questa è verità, il resto è fuffa.

(Le ciminiere di Piombino non crollano, sono di cemento armato. Il loro fumo invece attraversa le teste di certuni) :gren:

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