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Spett.le Enel Energia Ogg: odissea tariffa agevolata D1 per pompe di calore R E C L A M O L’odissea inizia nell’agosto 2015, quando presento, per conto di mia moglie Annalisa Marmeggi, intestataria del contratto luce con Enel Energia, al Punto Enel di Portoferraio (unico sull’isola d’Elba) la modulistica per la richiesta di attivazione della tariffa agevolata D1 per i detentori di pompe di calore. Passa più di un mese e non avendo ricevuto nessuna risposta telefono al vs Call Center (800900860) per avere notizie sulla pratica, e ricevo l’informazione che “ a sistema” non esiste nessuna richiesta del genere e vengo consigliato di inoltrare nuova richiesta. Al Punto Enel di Portoferraio mi vengono esibite le ricevute di corretto inoltro del fax verso Enel Energia. Dopo qualche tempo dal secondo inoltro ( qualche settimana) in mancanza di vs riscontri ricontatto il vs Call Center e questa volta mi viene confermato che la richiesta è presente “a sistema” ma che non hanno informazioni sul processo della pratica e che verrò contattato dagli esperti che si occupano della gestione del procedimento. Passano altre settimane senza che nessuno degli “esperti” mi contatti, per cui mi premuro di ricontattare il vs Call Center per chiarimenti. Finalmente riesco a sapere ( sono ormai trascorsi diversi mesi dal primo inoltro) che mancano alcuni documenti, e questo è certamente nostra culpa, osservo però che per avere questa informazione dovuta, abbiamo dovuto attendere mesi!!!!!!! Dopo esserci procurati i documenti mancanti, il 09-02-2016 inoltro di nuovo la richiesta presso il solito Punto Enel di Portoferraio. Passano ancora alcune settimane e ancora non ricevo alcun riscontro da Enel Energia, richiamo il Call Center e mi viene consigliato di attendere qualche giorno perché non vedono niente “a sistema” e verrò ricontattato dai soliti “esperti”. Dopo un paio di settimane vengo contattato da una operatrice del Call Center la quale mi chiede gentilmente di che cosa avevamo bisogno ?!?!?!. La metto al corrente di tutto lo psicodramma , fa qualche controllo e poi mi dice candidamente che la normativa di inoltro è cambiata, il Punto Enel di Portoferraio, trattandosi di cosidetto Punto Associato ( non gestito da personale Enel) non è più abilitato all’inoltro delle richieste per D1 perché di tali richieste ne ha inoltrato troppe?!?!? Pertanto dovrò recarmi presso un Punto Enel diretto per esempio Livorno. Quando ho riportato queste informazioni ai due gestori del Punto Enel di Portoferraio sono caduti dalle nuvole ed hanno pensato si trattasse di un errore, perché nessuno li aveva informati. C’è voluto del tempo perché gli stessi, dopo essersi attivati avessero conferma da Enel Energia che non potevano più inoltrare richieste per D1. Quindi cari signori dell’ Enel Energia: nel 2016 l’era della tecnologia informatica, dove non si va più agli sportelli bancari e postali ( se non per versare contante) perché il tutto viene gestito da casa col PC, Enel Energia per ricevere un fax di richiesta di attivazione di una nuova tariffa (D1) obbliga un cittadino italiano residente all’isola d’Elba ad attraversare il mare con nave o il cielo con aereo, per recarsi a Livorno a presentarsi ad un vs ufficio che dovrà mandare un fax ad un altro vs ufficio. VERGOGNA!!!!!!!!!!! La mia impressione è che stiate facendo di tutto per scoraggiare l’attivazione di questa tariffa agevolata, per cui mi permetto di darvi un consiglio: eliminatela questa tariffa, cosi si eviterà perlomeno che i cittadini non vengano più presi in giro. Cordialmente ma non troppo Mario Dini