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[SIZE=3][COLOR=blue]Gli albergatori elbani scoprono la “reputazione on line” [/COLOR] [/SIZE] Che stessimo assistendo ad una rivoluzione dei sistemi di vendita delle nostre strutture eravamo consapevoli più o meno tutti, che Internet avesse modificato tutte le logiche nella stratificazione dell’intermediazione turistica con conseguente ristrutturazione delle classiche agenzie anche; adesso stiamo scoprendo concetti nuovi come “Brand Reputation”. Stiamo parlando di Travel 2.0 un mix infernale tra le varie risorse del Web, Social Network, siti di reviews ( Tripadvisor) Ecc.ecc.. Cosa succede ad un ospite arrabbiato ? Credo siano poche le strutture che possono vantarsi di essere riuscite a soddisfare il 100% della loro clientela, più o meno tutti abbiamo quelle due o tre camere che vorremmo non avere!! La cameriera imbranata, La giornata storta, Lo Scirocco caldo e appiccicoso e così via.. Bene, il nostro cliente deluso ed arrabbiato cerca una valvola di sfogo.. e se una volta si accontentava di farci “ le scarpe “ presso tutto il parentato e gli amici oggi è molto più “pericoloso” perché ci attacca su Trip. E noi albergatori vediamo sfumare sforzi ed investimenti in pubblicità e promozione in men che non si dica. Cosa succede ad un ospite soddisfatto ? Soddisfatto e riposato si avvia verso casa, e più che una buona parola con la zia e gli amici più cari non dirà. Come facciamo a stimolare i clienti soddisfatti, e soprattutto come facciamo a far sfogare i clienti meno soddisfatti ? Non esiste un rimedio certo, la panacea che ci renderà certi dell’impunità di fronte alle nostre responsabilità, però è provato che un buon sistema di “Customer Satifaction” può essere per noi un alleato fidato, perché darà la possibilità al primo di dirci quanto ci “Odia” ;e se fortunati si accontenterà, limitando fortemente i danni non esponendoci sul web. Lo stesso strumento sarà per noi poi un prezioso alleato di “Intelligence” perché ci permetterà di filtrare la nostra clientela per poter stimolare solo recensori più o meno soddisfatti. Tutto questo naturalmente Facendo Tesoro di tutte le indicazioni dateci dal dispositivo usandole per crescere in questo mondo che non conosce più segreti. Giovanni